Гарантия:
Гарантийное обслуживание мягкой мебели и диванов составляет 18 месяца. В гарантийное обслуживание входит работы по ремонту и замене дефектных частей товара. Если дефект товара возник по вине производства, ремонт и устранение – бесплатно. Гарантийное обслуживание начинается с момента получения товара клиентом.
Если у клиента есть претензия к приобретенному товару, то нужно обратиться в наш отдел сервиса и изложить суть вопроса. При себе обязательно иметь товарный чек. Номер телефона отдела сервиса - 066 051 72 79.
Просьба, при получении товара осмотреть на целостность и соответствие внешнему виду, размерам, ткани, цвета, фурнитуры товара. Претензии по несоответствию указать сразу отделу логистики при получении товара. В дальнейшем такие жалобы не принимаются, работы будут устранятся за счет клиента.
Гарантийное обслуживание не действует в таких случаях:
- с момента окончания срока гарантии;
- при неправильной эксплуатации товара;
- при механических повреждениях;
- при превышении нагрузок;
- при потере гарантийного талона.
В таком случаи, ремонт осуществляется за счет покупателя.
К дефектам не относится следующее:
- Небольшая разница в оттенке и фактуре ткани;
- Допустимое отклонение в габаритах изделия ± 7- 9 см (согласно ГОСТ 19917-93).*
Возврат и обмен товара:
Согласно Закону Украины, статьи 9 « О защите прав потребителя», клиент имеет право вернуть или обменять товар в течении 14 дней с момента приобретения. Возврат товара возможен если выполнены следующие пункты:
- Если товар имеет новый товарный вид и не был в эксплуатации;
- Имеются все детали;
- Имеется товарный чек.
Возврату не подлежат следующие товары:
- Уцененные;
- Поврежденные;
- Модели, что сделаны по индивидуальному заказу.
* На основании ГОСТ 19917-2014, ГОСТ 9333.0, ГОСТ 9733.27, ТР ТС 25 - 2012 для мягкой мебели, габариты которой определяются размером мягкого элемента, допускаются предельные отклонения ± 70 мм. допустимы (в пределах 7 баллов по шкале серых тонов) отличия от оттенка ткани образца, для мебели со съемными чехлами допустимы складки на облицовочном материале, что обусловлено конструктивной особенностью и художественным решением модели. Складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после разглаживания рукой.
Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя.
